Digital agendas and the reduction of absenteeism in Primary Health Care in a health district of a border city
DOI:
https://doi.org/10.29397/reciis.v19i3.3951Keywords:
Electronic health records, Appointments and schedules, Mobile applications, Primary Health Care, Unified Health SystemAbstract
Absenteeism is a major challenge in Primary Health Care, associated with reduced care effectiveness, worsening health conditions, and increased burden on the State. Digital appointments scheduling systems may offer an alternative, representing an innovation in work processes through technological tools. This study aimed to analyze the recently implemented online scheduling system in the health network of Foz do Iguaçu and its impact on absenteeism. It is an observational, documentary study based on the analysis of secondary data made available through reports by the RP Saúde system and semi-structured interviews with managers from the Municipal Health Department. A 20.38% reduction in absenteeism after changes in scheduling processes. These findings were supported by the interviews, which highlighted the importance of using technology for better control and management of health services.
References
ALGERI, Éllen Daiane Biavatti de Oliveira. Modelagem de um repositório digital para o gerenciamento dos protocolos de cuidado à saúde na rede Ebserh. 2018. 71 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão e Inovação em Saúde) – Centro de Ciências da Saúde, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018. Disponível em: https://repositorio.ufrn.br/items/114f1694-10e5-440c-8007-9d1ef237a395 . Acesso em: 17 abr. 2023.
ALMEIDA, R. O.; ALMEIDA, A. A.; ORTIZ, A. S. N. Comunicação em saúde: uma abordagem interdisciplinar. Revista de Saúde Pública, n. 51, v. 20, 2017.
BAPTISTA, Simone Cristina Paixão Dias et al. O absenteísmo dos pacientes em consultas ambulatoriais: revisão integrativa de literatura. Revista da Escola de Enfermagem da USP, São Paulo, n. 55, 2021, p. e20200380. DOI: https://doi.org/10.1590/1980-220X-REEUSP-2020-0380. Disponível em: https://www.scielo.br/j/reeusp/a/NYZmytbwHwQ3CwTFgjzZy9s/?lang=pt. Acesso em: 23 maio 2023.
BARDUS, M. et al. Apps for weight management: a systematic review of behavioral techniques in smartphone applications. JMIR mHealth and uHealth, Toronto, v. 4, n. 2, p. e70, 2016.
BARRA, Daniela Couto Carvalho et al. Métodos para desenvolvimento de aplicativos móveis em saúde: revisão integrativa da literatura. Texto Contexto - Enfermagem, Florianópolis, v. 26, n. 4, p. e2260017, 2017. DOI: https://doi.org/10.1590/0104-07072017002260017. Disponível em: https://www.scielo.br/j/tce/a/M3ZvQ3YrvbBb4p7n749JwLv/?lang=pt. Acesso em: 24 jun. 2023.
CELUPPI, Ianka Cristina et al. Uma análise sobre o desenvolvimento de tecnologias digitais em saúde para o enfrentamento da covid-19 no Brasil e no mundo. Cadernos de Saúde Pública, Rio de Janeiro, v. 37, n. 3, p. e00243220, 2021. DOI: https://doi.org/10.1590/0102-311X00243220. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csp/a/rvdKVpTJq8PqTk5MgTYTz3x/?lang=pt. Acesso em: 23 mar. 2025.
DOMNICH, Alexander et al. Development and validation of the Italian version of the Mobile Application Rating Scale and its generalizability to apps targeting primary prevention. BMC Medical Informatics and Decision Making, London, v. 16, n. 83, p. 1-10, 2016a. Disponível em: https://bmcmedinformdecismak.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12911-016-0323-2. Acesso em: 18 maio 2023.
DOMINICH, J. M. Mobile Application Rating Scale: development, reliability, and validity study. JMIR mHealth and uHealth, v. 4, n. 2, p. e72, 2016b.
FERREIRA, Jaqueline; ESPÍRITO SANTO, Wanda. Os percursos da cura: abordagem antropológica sobre os itinerários terapêuticos dos moradores do complexo de favelas de Manguinhos, Rio de Janeiro. Physis, Rio de Janeiro, v. 22, n. 1, p. 179-198, 2012. DOI: https://doi.org/10.1590/S0103-73312012000100010. Disponível em: https://www.scielo.br/j/physis/a/NBf9BYp8QPRd5rRXQ7XpxRx/?lang=pt. Acesso em: 29 maio 2023.
FULLAGAR, Simone et al. Digital ecologies of youth mental health: apps, therapeutic publics and pedagogy as affective arrangements. Social Sciences, Basel, v. 6, n. 4, p. 135, 2017. DOI: https://doi.org/10.3390/socsci6040135. Disponível em: https://www.mdpi.com/2076-0760/6/4/135. Acesso em: 7 ago. 2025.
GRALHA, Silvia Regina; BITTENCOURT, Otavio Neves da Silva. Análise de questionários de avaliação de aplicativos na área da saúde: uma revisão sistemática. Clinical Biomedical Research, Porto Alegre, v. 42, n. 2, p. 152-164, 2022. DOI: https://doi.org/10.22491/2357-9730.119236. Disponível em: https://seer.ufrgs.br/index.php/hcpa/article/view/119236. Acesso em: 14 jun. 2023.
GUIMARÃES, Reinaldo et al. Política de ciência, tecnologia e inovação em saúde. Ciência & Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 24, n. 3, p. 881-886, mar. 2019. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-81232018243.34652018. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csc/a/b6nvzPsXmYqNjTbZ7kmz4Jq/?lang=pt. Acesso em: 27 maio 2023.
LORENZETTI, Jorge et al. Tecnologia, inovação tecnológica e saúde: uma reflexão necessária. Texto & Contexto - Enfermagem, Florianópolis, v. 21, n. 2, p. 432-439, abr.-jun. 2012. DOI: https://doi.org/10.1590/S0104-07072012000200023. Disponível em: https://www.scielo.br/j/tce/a/63hZ64xJVrMf5fwsBh7dnnq/?lang=pt. Acesso em: 24 abr. 2023.
LUCIAN, Rafael; DORNELAS, Jairo Simião. Mensuração de atitude: proposição de um protocolo de elaboração de escalas. Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 19, n. spe. 2, p. 157-177, ago. 2015. DOI: https://doi.org/10.1590/1982-7849rac20151559. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rac/a/xbHN8JRbG6f4N7h3Ms8y7bx/?lang=pt. Acesso em: 3 maio 2023.
MCKINSEY & COMPANY. The rise of mobile influence: discovering the impact of smartphones on retail. 1 maio 2015. Disponível em: https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/learning-from-south-koreas-mobile-retailing-boom. Acesso em: 13 maio 2023.
MILNE-IVES, Madison et al. Mobile apps for health behavior change in physical activity, diet, drug and alcohol use, and mental health: systematic review. JMIR mHealth and uHealth, Toronto, v. 8, n. 3, p. e17046, 2020. DOI: https://doi.org/10.2196/17046. Disponível em: https://mhealth.jmir.org/2020/3/e17046/. Acesso em: 30 mar. 2025.
PARSONS, Joanne; BRYCE, Carol; ATHERTON, Helen. Which patients miss appointments with general practice and the reasons why: a systematic review. British Journal of General Practice, London, v. 71, n. 707, p. e406-e412, 2021. DOI: https://doi.org/10.3399/BJGP.2020.1017. Disponível em: https://bjgp.org/content/71/707/e406. Acesso em: 27 abr. 2023.
PINTO, José Reginaldo; CARNEIRO, Maria das Graças Dias. Avaliação do agendamento on-line de consultas médicas especializadas através da central de regulação do SUS. Saúde Coletiva, São Paulo, v. 9, n. 58, p. 123-128, 2012. Disponível em: https://www.redalyc.org/pdf/842/84225063005.pdf. Acesso em: 28 abr. 2023.
POSTAL, Lucas et al. Sistema de agendamento on-line: uma ferramenta do PEC e-SUS APS para facilitar o acesso à Atenção Primária no Brasil. Ciência & Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 26, n. 6, p. 2023-2034, jun. 2021. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-81232021266.38072020. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csc/a/xMLGMTVS8LXJhyYYMfQkRtq/?lang=pt. Acesso em: 29 abr. 2023.
SANTOS, M. F.; SOUZA, L. C.; OLIVEIRA, D. C. Comunicação intercultural em saúde: uma revisão integrativa da literatura. Saúde em Redes, v. 2, n. 3, p. 161-173, 2016.
SILVEIRA, Gabriela Silva da et al. Prevalência de absenteísmo em consultas médicas em Unidade Básica de Saúde do Sul do Brasil. Revista Brasileira de Medicina de Família e Comunidade, Rio de Janeiro, v. 13, n. 40, p. 1-7, 2018. DOI: https://doi.org/10.5712/rbmfc13(40)1836. Disponível em: https://rbmfc.org.br/rbmfc/article/view/1836. Acesso em: 22 abr. 2023.
SONA, Lincoln et al. Aplicativo de dispositivo móvel como estratégia de acesso à informação no contexto de promoção e educação em saúde. Brazilian Journal of Health Review, São José dos Pinhais, v. 5, n. 2, p. 4549-4567, 2022. DOI: https://doi.org/10.34119/bjhrv5n2-046. Disponível em: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BJHR/article/view/45297. Acesso em: 27 abr. 2023.
SOUZA, Carlos Fernando Mendes de. A percepção dos usuários da UBS Cedro-Alvorada sobre o acolhimento de demandas de pronto-atendimento e de acompanhamento no PSF da UBS Cedro. 2007. 60 f. Monografia (Especialização em Gestão em Saúde) – Escola de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Sul Porto Alegre, 2007. Disponível em: https://lume.ufrgs.br/handle/10183/14816. Acesso em: 29 abr. 2023.
STOYANOV, Stoyan R. et al. Mobile app rating scale: a new tool for assessing the quality of health mobile apps. JMIR mHealth and uHealth, Toronto, v. 3, n. 1, p. e27, 2015. DOI: https://doi.org/10.2196/mhealth.3422. Disponível em: https://mhealth.jmir.org/2015/1/e27/. Acesso em: 30 mar. 2025.
STOYANOV, Stoyan R. et al. Development and validation of user version of the Mobile Application Rating Scale (uMARS). JMIR mHealth and uHealth, Toronto, v. 4, n. 2, p. e72, 2016. DOI: https://doi.org/10.2196/mhealth.5849. Disponível em: https://mhealth.jmir.org/2016/2/e72/. Acesso em: 30 mar. 2025.
TADDEO, Patricia da Silva et al. Acesso, prática educativa e empoderamento de pacientes com doenças crônicas. Ciência & Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 17, n. 11, p. 2923-2930, nov. 2012. DOI: https://doi.org/10.1590/S1413-81232012001100009. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csc/a/5Cg33mMfQV3VWTJxJ7DcBfG/?lang=pt. Acesso em: 29 abr. 2023.
TRINDADE, Evelinda. A incorporação de novas tecnologias nos serviços de saúde: o desafio da análise dos fatores em jogo. Cadernos de Saúde Pública, Rio de Janeiro, v. 24, n. 5, p. 951-964, maio 2008. DOI: https://doi.org/10.1590/S0102-311X2008000500002. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csp/a/gGMJjY9nNBZnvT6T3sTCbqs/?lang=pt. Acesso em: 3 maio 2023.
VILLAR, Vanessa Cristina Felippe Lopes et al. Qualidade do cuidado e segurança do paciente: o papel dos pacientes e familiares. Saúde em Debate, Rio de Janeiro, v. 46, n. 135, p. 1174-1186, out.-dez. 2022. DOI: https://doi.org/10.1590/0103-1104202213516. Disponível em: https://www.scielo.br/j/sdeb/a/thcVfcCJVQNFj7Ds6WrXg5z/. Acesso em: 2 maio 2023.
UZIEL, Daniela. A avaliação de tecnologias em saúde e sua incorporação ao sistema único. Ipea, Brasília, DF, 23 jul. 2020. Disponível em: https://www.ipea.gov.br/cts/pt/central-de-conteudo/artigos/artigos/223-a-avaliacao-de-tecnologias-em-saude-e-sua-incorporacao-ao-sistema-unico-3. Acesso em: 30 maio 2023.
ZACHARIAS, Fabiana Costa Machado et al. e-SUS Atenção Primária: atributos determinantes para adoção e uso de uma inovação tecnológica. Cadernos de Saúde Pública, Rio de Janeiro, v. 37, n. 6, p. e00219520, 2021. DOI: https://doi.org/10.1590/0102-311X00219520. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csp/a/CmLbcjLCR4d6xLvNbyW6Fgr/?lang=pt. Acesso em: 4 maio 2023.
ZASLAVSKY, Ricardo; GOULART, Bárbara Niegia Garcia de. Migração pendular e a atenção à saúde na região de fronteira. Ciência & Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 22, n. 12, p. 3981-3986, dez. 2017. DOI: https://doi.org/10.1590/1413-812320172212.03522016. Disponível em: https://www.scielo.br/j/csc/a/qmqyF5sw58GvC7qBCrpS4Hn/?lang=pt. Acesso em: 18 abr. 2023.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 João Paulo Batista de Souza, Rafaelly Gomes Vieira, Daniel Teotonio do Nascimento
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Author’s rights: The author retains unrestricted rights over his work.
Rights to reuse: Reciis adopts the Creative Commons License, CC BY-NC non-commercial attribution according to the Policy on Open Access to Knowledge by Oswaldo Cruz Foundation. With this license, access, download, copy, print, share, reuse, and distribution of articles is allowed, provided that it is for non-commercial use and with source citation, granting proper authorship credits and reference to Reciis. In such cases, no permission is required from the authors or editors.
Rights of authors’s deposit / self-archiving: The authors are encouraged to deposit the published version, along with the link of their article in Reciis, in institutional repositories.
