Communication with users: an analysis of websites for the specialized component of pharmaceutical assistance in Brazilian states
DOI:
https://doi.org/10.29397/reciis.v19i2.4532Keywords:
Drugs from the Specialized Component of Pharmaceutical Care, E-government, Access to information, Pharmaceutical services, Unified Health SystemAbstract
This article analyzes whether the websites of Brazilian federative units provide information on the services of the Specialized Component of Pharmaceutical Assistance (CEAF) in a sufficient, updated and in line with the digitalization of public services, from the users' perspective. Indicators organized into four functions were applied: navigability, service maturity, content and execution. At the national level, function scores ranged from 53.1% (CEAF Execution) to 72.5% (Content). In the Execution function, North and Southeast achieved the worst and best scores. In the Content function, the North had the worst score and the South the best. Within the CEAF Execution function, the sub-function “Adequacy to electronic format” had the worst average result in Brazil. It is concluded that there is a great disparity between the websites of health departments in Brazil, but there are partial gains with the availability of stock information and the possibility of providing services online.
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